勝緒電氣為客戶(hù)提升斷路器開(kāi)關(guān)測試儀服務(wù)水平

勝緒電氣為客戶(hù)提升斷路器開(kāi)關(guān)測試儀服務(wù)水平

   勝緒電氣在營(yíng)業(yè)窗口、供電所開(kāi)展“大討論、大反思、大整改”專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步梳理服務(wù)工作中存在的短板，旨在以問(wèn)題為導向，深刻剖析服務(wù)工作中存在問(wèn)題根源，舉一反三，制定整改措施，提升服務(wù)及管理水平。

　　該公司高度重視本次專(zhuān)項整改活動(dòng)，各供電所及營(yíng)業(yè)窗口結合各自工作實(shí)際組織學(xué)習討論反思“每日一題”及案例分析。由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，專(zhuān)人負責檢查落實(shí)。在供電所“投訴反思”暨“強化窗口”供電服務(wù)整改工作中，采取“自己找、上級點(diǎn)、相互幫、集體議”的方式，重點(diǎn)查找是否存在大局意識強不強，杜絕“自轉”、“亂轉”等現象；是否存在責任意識強不強，杜絕推諉敷衍、徘徊觀(guān)望等現象；是否存在服務(wù)意識不強，思想認識不到位等。

　　就做好本次工作，該勝緒電氣提出七點(diǎn)具體要求：一是結合兄弟單位供電所發(fā)生服務(wù)投訴事件，要求部室在各班所盡快制定開(kāi)展服務(wù)大反思、大討論、大整改方案。各班所要通過(guò)今年自身投訴，深入討論存在問(wèn)題和制定強有力的整改措施進(jìn)行預防，服務(wù)首先在思想上要高度重視。二是搜集營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)要求，服務(wù)典型案例，斷路器開(kāi)關(guān)測試儀組織各班所進(jìn)行學(xué)習和討論發(fā)言，并對投訴人和班所長(cháng)進(jìn)行抽考。斷路器開(kāi)關(guān)測試儀廠(chǎng)家三是每天召開(kāi)服務(wù)輿情分析會(huì )，全體人員要認真總結服務(wù)漏洞，充分認識到問(wèn)題的嚴重性，在今后工作中*杜絕投訴事件發(fā)生。上海勝緒電氣四是營(yíng)銷(xiāo)部組織客戶(hù)代表對轄區的敏感戶(hù)、特殊需求客戶(hù)、光伏客戶(hù)下發(fā)通知書(shū)，并上門(mén)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，班所長(cháng)和員工每人不少于10戶(hù)。斷路器開(kāi)關(guān)特性測試儀價(jià)格五是高度重視輿情管控，班所長(cháng)親自接待客戶(hù)，解決用電難題，如需部室解決及時(shí)上報。六是召開(kāi)服務(wù)視頻會(huì )，總結出投訴的根源，加大處理力度。七是加大服務(wù)宣力度，同時(shí)印制服務(wù)小卡片，業(yè)擴報裝、繳費等相關(guān)知識，做好移動(dòng)服務(wù)客戶(hù)工作。

　　在本次專(zhuān)項討論學(xué)習活動(dòng)中，該公司從檢查參與供電所學(xué)習討論情況看，員工們在討論會(huì )上都能開(kāi)展批評與自我批評，從內心深處進(jìn)行了反思，深刻認識和準確把握當前服務(wù)工作內涵，全面進(jìn)行自查自糾，直面問(wèn)題，不躲不繞，立足切實(shí)做好服務(wù)工作。做到誠心誠意為人民群眾服務(wù)，真整改、真落實(shí)，建立完善的責任追究制度，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度，為民所想、為民所急，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。